No necesitas un contact center, necesitas una estrategia de Sales Intelligence

Autor: Bysidecar

Lo tienes claro, necesitas un Contact Center para mejorar tus ventas. Tus leads no son capaces de convertir por sí solos y un Contact Center le dará el empujón que les falta para comprar tu producto o servicio. ¿Y si te digo que un Contact Center no es la mejor solución para tu problema? Si de verdad necesitas mejorar la conversión de tus campañas de ventas, lo que necesitas realmente en una estrategia de Sales Intelligence.

¿Qué es eso de Sales Intelligence?

Vender online no es tener un ecommerce, es tener una estrategia. El modelo Sales Intelligence consiste en poner en marcha una estrategia de venta online end to end. Dicha estrategia integra desde la generación de tráfico, hasta el cierre de las ventas pasando por la optimización del funnel de la marca. Además, debe estar orientada a objetivos e incluir una propuesta de valor.

El modelo Sales Intelligence comienza por la optimización de la calidad del tráfico web, seleccionando las fuentes más adecuadas para la estrategia de venta. La segunda fase es la de conversión, en la que juega un papel muy importante el Contact Center especializado (Smart Center) y las estrategias de CRO. Por último, cerrando el círculo, tenemos la etapa de fidelización que se centra en la cualificación y explotación de las bases de datos existentes. 

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¿Dónde se encaja el Contac Center en esta estrategia?

El Contact Center especializado (Smart Center) nos ayuda a optimizar los resultados de una estrategia de Sales Intelligence. Gracias a la última tecnología en analítica digital y a la ayuda de consultores especializados, el Smart Center optimiza los recursos, minimiza los costes y mejora los ratios de conversión de las campañas de venta.

Diferencias de un Contact Center con un Smart Center

En los últimos años ha habido una gran evolución en el sector de la atención al cliente y la venta. Desde los antiguos Call Centers (grandes centros de atención al cliente vía telefónica) hasta los Contact Centers, la evolución natural de este modelo en un mundo digital y multicanal. Entonces, ¿qué es un Smart Center y en qué se diferencia del Contact Center?

1. Modelo integral

Normalmente los equipos de Marketing y Ventas trabajan de forma paralela. Unos se dedican a generar leads y otros a cerrar ventas. Como explicamos anteriormente, la clave de Sales Intelligence es que se trata de una estrategia integral. El mayor valor diferencial de un Smart Center es que no trabaja aislado en una parte del funnel, utiliza toda la información disponible sobre el lead para predecir comportamientos y mejorar el rendimiento de los agentes.


2. Consultores especializados

En un Smart Center la figura del agente se sustituye por la de un consultor con conocimientos de ventas, márketing integral y con formación específica del sector del cliente. La función de estos agentes no es solo responder llamadas y cerrar ventas, es asesorar al usuario y ofrecer una atención personalizada.

3. Lead Scoring

Gracias a la aparición de nuevas tecnologías como el machine learning, la inteligencia artificial y el big data cada vez es más sencillo realizar un modelado de nuestro cliente ideal y aplicar estrategias de lead scoring inteligentes. El Smart Center utiliza modelos predictivos para adecuar la estrategia de venta según la etapa del Customer Journey de nuestro cliente potencial.

4. Información privilegiada

Por otra parte, la estrategia de Sales Intelligence permite acceder a datos que antes no existían o que no se explotaban de la manera correcta. ¿Esto en qué se traduce? Por una parte, los agentes de un Smart Center tienen acceso a información sobre el Lead antes incluso de contactarlo (canal por el ha llegado, contactos previos con el usuario, historial de compras, datos de navegación…). Por otra parte, los responsables pueden utilizar la información para tomar decisiones estratégicas. Por ejemplo, en función de la tasa de conversión de cada canal se pueden priorizar las llamadas para aumentar el número de ventas.

5. Optimización de la estrategia

Otro de los valores del Smart Center es su capacidad de pivotar y optimizar la estrategia de forma flexible. Mientras que los Contact Centers se caracterizan por la rigidez de sus grandes estructuras, el Smart Center se adecúa a la naturaleza cambiante de la era digital. Esto se traduce en una mejora contínua de los ratios de conversión, alcanzado cifras de mejora cercanas al 220%.


Esperamos haberte convencido de que lo que necesitas no es un Contact Center. ¿Preparado para pasarte al modelo Sales Intelligence?

 

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