Estudiamos los insights del consumidor como usuario de banca digital para conocer su journey y conectar con sus necesidades y frenos, estableciendo una comunicación cercana y que refleje el enfoque User Centric, acorde con la filosofía de la marca.
Partimos de la necesidad de comunicar a los clientes actuales, usuarios o no de la Banca Digital, la renovación de este servicio, fruto de un proceso de escucha activa de la marca.
Para ello, buscamos construir un concepto creativo que reflejase la naturaleza de este cambio: una nueva versión atendiendo a las necesidades y feedback real de sus clientes. Una Banca Digital que da respuesta a lo que busca Julián, lo que necesita Ana, lo que más usa Lorena... Una Banca Digital pensada, y adaptada, para el día a día de cada cliente.
Atendiendo a esto, la idea creativa radica en el concepto de personalización, presente tanto en el nuevo servicio como en la esencia de la marca. Una propuesta que engloba también valores de Unicaja Banco y su servicio: cercanía, confianza, seguridad y accesibilidad.
Presentamos: La Banca Digital muy tú.
Una estrategia Data Driven en la que la información e insights recopilados nos ayudaron a diseñar las diferentes creatividades segmentadas en función de los distintos buyer personas.
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