SMS Marketing: ¿por qué deberías volver a enviar SMS?

Autor: Noemí Crespo

Si alguien piensa que los SMS están pasados de moda, está muy equivocado. La edad de oro de los SMS no terminó en los años 90. Sí, es verdad: la llegada de WhatsApp consiguió que los usuarios lo dejaran de lado en su día a día, pero ahora los mensajes de texto ya han pasado a formar parte de la estrategia de marketing de muchas marcas.

En los últimos años han evolucionado, se han optimizado y cada día tienen más fans (¡nosotros somos uno de ellos!). No solo te permiten llegar al usuario de forma prácticamente inmediata, sino que además sus posibilidades son (casi) infinitas. ¡Vamos a verlas!

 

SMS Marketing: ¿es para ti?

La respuesta es: un SÍ rotundo. ¿Por qué? Los SMS tienen unas características que le dan un potencial que lo diferencia del resto de canales. Sus posibilidades son muchas, por lo que deberás encontrar la forma de sacarle el máximo provecho posible.

Allí donde las campañas de email marketing no llegan, están los SMS. La gran diferencia está en la capacidad de llegar al usuario prácticamente siempre y con una inmediatez que a muchos nos dejaría con la boca abierta. La media que tarda un usuario en leer un sms es de ¡solo 3 minutos! Y además, las tasas de apertura de los SMS se sitúan en torno al 98%.

Pero hacer envíos de SMS a tus usuarios, y hacerlo bien, no es tan fácil como parece. Hay que tener en cuenta que solo tendrás a tu disposición 160 caracteres, por lo que debes asegurarte de que la landing page a la que enlaces permita realmente profundizar en el contenido y despojar al SMS de la rigidez de su formato.

Con esto en mente, solo hace falta que eches un vistazo a los tipos de campañas de SMS que puedes llevar a cabo y apuntar bien al segmento al que te quieres dirigir.

 

Tipos de campañas de SMS

En cada punto del ciclo de vida de un cliente, el SMS tiene un hueco, tanto en la parte de acompañar en la compra como en la de fidelizarlo. ¡Vamos a verlo!

 

Ofertas

Es el canal perfecto para ofrecer ventas flash o por tiempo limitado, que requieren una velocidad de entrega y un tiempo de apertura inmediato. También puedes utilizar los SMS para dirigirte a un segmento VIP de tu base de datos y ofrecerles un descuento antes que al resto, de forma exclusiva.

 

Encuestas de satisfacción

Invita a tus destinatarios a que te den su feedback sobre un servicio recibido o una compra realizada. En lugar de incluir el enlace a una encuesta, podrán ir respondiendo a tus preguntas en el momento en el que se las estás planteando.

 

 

Y lo mismo para tus formularios de cualificación, que te permitirán conocer mejor a los usuarios de tu BBDD, sus intereses… Ofrecerles un incentivo a cambio de cubrir la encuesta será clave para aumentar el porcentaje de respuesta.

Reactivación

Para volver a llamar la atención de tus clientes que no han mostrado actividad en los últimos meses, el SMS es una buena opción. Lo ideal sería activar un flujo de SMS automatizado que permita ir enviando mensajes en función del comportamiento del usuario.

SMS transaccionales

La mayoría de los usuarios ya estamos familiarizados con los SMS transaccionales al hacer un pedido online: cuando la compra se ha procesado correctamente, cuando sale del almacén o para fijar hora de entrega por parte de la empresa de mensajería.

 

 

También se pueden aprovechar estos SMS para incluir un cupón descuento para el próximo pedido. ¿No te parece una buena opción?

Atención al cliente

Aunque las llamadas telefónicas y el correo electrónico continúan siendo las formas más comunes de ofrecer un servicio de atención al cliente, cada vez más usuarios reclaman este servicio. ¿Te imaginas poder realizar cualquier consulta enviando un sms gratuito? Ya son muchas las telcos que ofrecen este servicio.

También empresas de transporte como EMTUSA que enviando un SMS con el nº de parada de bus el usuario recibe un mensaje en el que se indican los minutos que faltan para la llegada de los próximos autobuses.

Fidelización

Fidelizar a un usuario es una tarea laboriosa que hay que ir trabajando poco a poco. Construir una relación duradera requiere prestar mucha atención a los detalles y estar en el momento adecuado cuando el cliente lo necesite.

Un ejemplo son las felicitaciones de cumpleaños. ¿A quién no le gusta que se acuerden de él ese día? Aprovecha para automatizar este tipo de envíos para que tus clientes reciban su felicitación. Acompáñala de un pequeño regalo o un código promocional. ¡Seguro que das en el clavo!

Otra buena práctica es utilizar SMS para recordarles una cita o que el producto que compró hace tres meses seguramente ya esté a punto de terminarse.

La clave está en ponérselo lo más fácil posible. ¿Te imaginas poder hacer un pedido marcando solamente un número? ¡Aquí va un ejemplo!

 

 

 

¿No crees que es una buena opción incluir los SMS en tu estrategia de Mobile Marketing? Y si combinas email marketing y SMS tu plan tendrá un gran potencial. ¡La unión hace la fuerza! Eso sí, integrándolos en un único flujo. Es ahí donde reside la mayor dificultad. Aprovecha ahora que el canal no está tan saturado como otros canales y empieza a diferenciarte de tu competencia. El SMS marketing sigue y seguirá evolucionando. Piensa, prueba, analiza y ¡adelante con tu estrategia!

 

 

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