Julia Muñiz 
Si has puesto en marcha campañas de social Ads con el objetivo de aumentar tus ventas seguramente te has encontrado con que, aunque los usuarios se interesan por tus anuncios, es difícil conseguir conversiones. ¿Te has planteado usar Remarketing?
Utilizar las redes sociales para atraer a nuevos usuarios a tu sitio web está muy bien pero, por lo general, la gente no finaliza una compra en su primera visita. ¿Por qué? Porque los usuarios que captamos en Facebook (aunque se sientan atraídos por nuestra oferta) no están preparados para finalizar la compra. Por eso el Remarketing de Facebook es uno de los grandes aliados de los ecommerce porque permite recuperar a esos usuarios y recordarles su interés en nuestra marca.
Las campañas de remarketing tienen una mayor tasa de conversión ya que el público al que impactamos ha mostrado un interés previo por nuestro producto o servicio. Además, el Remarketing nos permite recuperar usuarios que se han quedado a medio camino del proceso de compra o mostrar productos relacionados dependiendo de la navegación que haya realizado en nuestra página web. También puede resultar útil para estrategias de branding ya que ayuda a que la marca esté presente en la mente del consumidor.
El primer paso para realizar Remarketing en Facebook es configurar tu píxel de Facebook. El píxel de Facebook es un código de Javascript que recoge los datos de navegación de los usuarios. Para instalarlo debes ir a tu administrador de anuncios y seleccionar en el menú la sección Píxeles.
Una vez ahí podrás copiar el código que te proporciona Facebook. Para que empiece a funcionar sólo tienes que pegarlo en el código de tu web. Desde este apartado también puedes compartir el píxel por correo electrónico o renombrarlo.
Ahora que Facebook está registrando las visitas de tu web podrás crear públicos personalizados sobre los que realizar campañas. Para ello solo tendrás que ir al apartado de públicos y seleccionar la opción: Crear público personalizado a través del tráfico de tu sitio web.
Puedes crear diferentes segmentaciones a partir del comportamiento de los usuarios en tu web añadiendo diferentes reglas. Por ejemplo, usuarios que hayan visitado una página cuya url contenga la palabra Zapatos pero no hayan finalizado la compra.
Facebook te permite crear todos los públicos que necesites pero ten en cuenta el volumen de usuarios. Está bien realizar segmentaciones específicas, pero sin pasarse. Facebook no permite crear públicos de menos de 20 personas, nosotros te recomendamos superar al menos los 600 usuarios para montar una campaña.
La gran ventaja del remarketing es que nos permite personalizar los mensajes para una audiencia muy concreta. Siguiendo el ejemplo anterior en el que nos dirigimos a los usuarios que han buscado zapatos en nuestra web, debemos crear un anuncio a su medida. Lo lógico sería presentarles una oferta específica (10% de descuento en calzado por ejemplo), de este modo, les ofrecemos un incentivo personalizado para volver a nuestra web y finalizar el proceso de compra que había iniciado.
El píxel de facebook nos permite poner en marcha otro tipo de campañas: las de conversiones. Son Campañas en las que los anuncios se muestran a aquellas personas que tienen más posibilidades de finalizar la compra o realizar otro tipo de conversión.
¿Cómo funcionan? Antes de lanzar una campaña tenemos que definir las conversiones con la ayuda del píxel. Facebook ya define una serie de eventos que podemos utilizar como: añadir al carrito, ver contenido, añadir a la lista de deseos o finalizar un registro. Pero también te permite crear conversiones personalizadas. Todo dependerá de las especificaciones de cada campaña.
Cuando vayas a crear la campaña elige la opción: conseguir conversiones en mi sitio web. Dentro de la campaña deberás seleccionar uno de los eventos de conversión que has creado previamente. Como de costumbre, también puedes añadir otras segmentaciones por sexo, edad o intereses. El resto del proceso es igual que en una campaña estándar.
Ahora ya conoces las herramientas que nos ofrece Facebook para impulsar las ventas de tu ecommerce. Ponte manos a la obra y ¡a por tu público objetivo!
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