Por qué y para qué incluir bots en tu estrategia de marketing B2B

Autor: Lui Costas

 Captar clientes cualificados, aumentar tus ventas, tu ratio de conversión y, por lo tanto, el Retorno de la Inversión (ROI)… Suena prometedor, ¿no? Pues estos son algunos de los objetivos de tu estrategia digital que un bot puede ayudarte a conseguir. Sí, también si tus clientes son otras empresas, si tu foco está en el B2B.

Gartner calcula que en 2020, el 85% de los consumidores se relacionarán con las empresas sin implicar a personas. La inteligencia artificial y el machine learning son herramientas que brindan cada vez más oportunidades. Pero, además, cada vez están más socialmente aceptadas e integradas en nuestro día a día. ¿Todavía crees que el B2B es ajeno a esto? Quizás podamos darte otro punto de vista.

Chatbots sí, pero con estrategia

Seguro que ya sabes que un bot, aféresis de robot, es un software que permite automatizar tareas repetitivas. Los bots más conocidos son los chatbots, programas que se comunican con humanos a través de aplicaciones de mensajería y en sitios web. Pero hay otros que llevan mucho tiempo entre nosotros, como los bots que permiten el uso de Google.

Los chatbots han causado cierto boom en los últimos años y algunas empresas han empezado a usarlos de forma masiva, incluso invasiva. Sí, seguro que ya te has encontrado alguno al aterrizar en una web, invadiendo tu pantalla.

Sin embargo, los chatbots son enormemente útiles en estrategias de marketing, ventas y servicios para el segmento B2B. Pero tan importante es conocer estas utilidades como hacer un buen uso de los chatbots para no desesperar a los clientes. Vamos paso a paso.

Aprovechar el momento y adelantarte

Empecemos: ¿Por qué son útiles los chatbots? Ofrecer un canal de interacción ágil y eficaz con tu público tiene algunas ventajas. Especialmente cuando presta un servicio 24x7.

  • Según Intercom, los visitantes de una web que pueden conversar con una compañía son un 82% más propensos a convertirse en clientes.
  • Se calcula que en 2020 los chatbots reducirán los costes de las empresas en 8 millones de dólares.
  • El 82% de los consumidores consideran “importante” o “muy importante” tener una respuesta inmediata cuando demandan información de marketing o ventas. Cuando son clientes esa cifra escala hasta el 90%.
  • Incluir un chatbot en tu estrategia de marketing, según Hubspot, puede ayudarte a prácticamente triplicar tus leads cualificados. Entonces será cuando tu equipo tome el testigo para convertirlo en cliente. Porque, es verdad, los chatbots no sirven para automatizarlo todo.

Chatbots, para qué son útiles

Los chatbots pueden realizar funciones muy diversas y son una herramienta muy versátil. Son útiles para negocios de todos los sectores y tanto para captar el interés de tus visitantes y convertirlos en clientes, como para ofrecer un servicio a tu cartera.

Información: Sí, cada vez vamos más rápido y somos más impacientes. Así que si ofreces a quien visita tu web la oportunidad de responder a lo que busca, puedes dirigirlo al lugar adecuado. Así es más probable que se quede contigo o regrese pronto. Hubspot, la herramienta líder en Inbound Marketing de la que somos partners, lo ha entendido bien. Este proveedor del software todo-en-uno de marketing, ventas y servicio de atención al cliente ha incluido esta tecnología en su herramienta de marketing y cuenta con uno en su propia home.

Atracción: Si lo que buscas es atraer la atención de tus visitantes hacia alguno de tus servicios, un chatbot puede ser útil en el lugar de tu web que ofrezca una información relevante sobre ese servicio. Especialmente si quieres que el usuario se convierta en lead. Interactuar con un bot ofreciéndole contenido de valor a cambio (un descargable, una guía, una demo, un test…) puede ser una buena manera de obtener más información sobre el contacto. Así lo hemos hecho en nuestra estrategia para promocionar nuestro servicio de marketing relacionalDoctorBot, un bot para medir la calidad de tu base de datos.

 Algo más que atención al cliente

Interacción: Tanto tus potenciales clientes como tus clientes pueden encontrar útil un chatbot que resuelva sus dudas o marque citas, incluso cuando estés fuera de horario. Puedes plantearlo como una extensión o complemento a tus preguntas frecuentes o FAQS y además de ahorrar tiempo y satisfacer sus necesidades, pondrás a prueba si tienes respuestas adecuadas a lo que tu público necesita. ¡Deja que un chatbot trabaje por ti!

Fidelización: Un chatbot puede ser muy útil para mantener una vía de contacto con tus clientes. Si tu empresa tiene un servicio de soporte, es muy posible que tus técnicos o desarrolladores puedan concebir una serie de situaciones en las que las respuestas automatizadas de un bot son útiles. Recuerda que un 90% de los clientes quieren una respuesta inmediata y estarán encantados de tener un servicio siempre disponible.

El chatbot es un medio, no el fin

Como ves, los chatbots tienen infinidad de posibilidades. Y además puedes sacarle un enorme partido gracias al machine learning y combinarlo con otras herramientas de Inteligencia Artificial. Si ya nos conoces, lo sabrás: Los datos son nuestra obsesión para poder medirlo todo y los chatbots también son un aliado para conseguirlos.

Pero cómo implantarlos, con qué funcionalidades, en qué plataformas alojarlos y cómo lanzarlos requiere pensar, planificar, probar, ejecutar, medir y corregir. Como cualquier estrategia de las que nos gusta desarrollar en BySidecar. ¿Quieres ponernos a prueba?

 

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