Andrea Añón 
Communications Specialist (la que inventó el engagement)
Si tu empresa está relacionada con el negocio digital, pase lo que pase la palabra funnel te seguirá a donde vayas. Si quieres optimizar tu estrategia e incrementar ventas te contamos las claves para que tu embudo de marketing impulse su crecimiento.
El funnel o embudo de conversión hace referencia al concepto de marketing digital relacionado con los objetivos de tu negocio online y con el proceso de venta. Si tienes una web, o sobre todo un ecommerce, atento a lo siguiente, te contamos cómo incrementar tus leads de la manera más óptima posible.
Una de las claves para triunfar con tu estrategia digital es poner el foco en el customer journey. Si somos capaces de analizar el comportamiento del usuario durante las fases de nuestro funnel, actuaremos de forma acertada en base a sus necesidades, consiguiendo leads cualificados y un aumento de las conversiones.
La consultoría digital, tal y como la concebimos en Bysidecar, se inicia con una fase consultora para analizar de manera integral el negocio del cliente y buscar soluciones adaptadas a sus objetivos de marketing y ventas. Es el momento de la recopilación de datos y de las entrevistas personales en un trabajo de inmersión en el negocio. Se trata de conocer para mejorar.
Lo cierto es que no existe un único modelo, un funnel invariable. Cada negocio puede y debe adaptar las fases de su embudo de conversión a sus necesidades. A continuación, presentamos las fases más comunes que se repiten prácticamente en todos los tipos de funnels.
Nuestra carta de presentación debe ser única y diferencial. Es la etapa en la que nuestras estrategias de marketing online entran en juego para dar a conocer nuestros servicios o productos. SEO, SEM, Social Media Marketing, Content Marketing… aprovechamos las habilidades de todos los equipos para atraer al mayor número de usuarios.
Ahora que tenemos la atención, porque el usuario ya ha identificado su problema y busca una solución, debemos ganarnos su interés. Es el momento de poner en práctica todos los insights extraídos cuando trabajamos las buyer persona para aportarle contenido de valor que le haga decidirse por nuestra marca y nuestros productos o servicios.
El objetivo de esta etapa es transformar ese interés detectado en una conversión: venta, descarga de una guía, suscripción a una newsletter... En resumen, datos que nos permitan establecer un contacto con el prospecto para transformarlo en lead. Cuanta más completa sea la data recabada, más posibilidades tendremos en el futuro de fidelizar y nutrir a nuestro lead.
Con las necesidades de nuestros clientes identificadas, es el momento de fidelizarlos para construir una relación duradera que los convierta en embajadores de marca. Se trata de que la excelencia en la experiencia de cliente haga girar la rueda, de manera que recomienden nuestros productos y sean recurrentes en las compras.
Trabajar nuestra base de datos con data intelligence y marketing automation resultará clave para seguir estimulando el interés hacia nuestros servicios o productos.
Este modelo ha sido la herramienta de medición y optimización del proceso de venta en marketing desde los procesos más enfocados a ventas, hasta en otras áreas como social media y comunicación. Se trata de impactar al público objetivo
A pesar de que este modelo resulta básico y de gran utilidad para alcanzar conversiones en muchos modelos de negocio, os presentaremos otros tipos más actuales y efectivos.
Se trata de una tipología de funnel de forma circular donde el customer journey está basado en el cliente. A finales de 2018 HubSpot, plataforma líder en Inbound Marketing, presentó esta evolución de su funnel tradicional. Del embudo en el que el cliente era la última consecuencia, tras pasar por las etapas de descubrimiento, consideración y decisión; pasó a la rueda en la que el cliente está en el centro.
Este funnel representa la eficiencia a la hora de la captación, todo el esfuerzo depositado en las fases iniciales consigue que la satisfacción del cliente se mantenga a través de recomendaciones, ofertas personalizadas y contenido único. Un proceso que da el paso de embudo a ciclo, modificando la estrategia para que el cliente sea el eje central y tus resultados mejoren con rapidez.
Y como siempre, lo mejor para el final. Si los anteriores modelos te estaban conquistando para tener en cuenta en tu estrategia de marketing online, atento, porque en Bysidecar hemos desarrollado un modelo diferencial que permite una mayor fluidez entre las distintas fases de funnel.
Nuestra alternativa, el funnel end to end, aprovecha todas las oportunidades del medio digital para desarrollar un canal de marketing y ventas optimizado en tiempo real.
¿Cómo? Creando un flujo constante de generación y nutrición de leads que impulsa las ventas, al tiempo que eleva la experiencia de cliente y permite optimizar recursos.
1. Leads cualificados
En el funnel end to end priorizamos la cualificación del tráfico, por lo que en el proceso de marketing y ventas se incluyen menos leads, pero más propensos a convertir.
2. Nutrición y fidelización non-stop
Ambas fases resultan clave para reaprovechar las oportunidades captadas, enriquecer la data de nuestros clientes y mejorar el ROI.
3. Técnicas CRO
Aplicamos técnicas CRO en todas las etapas del proceso de venta para mejorar la conversión y garantizar una optimización continua que confiere al funnel una forma casi cilíndrica.
Si has llegado hasta aquí, está claro que tu negocio no es como los demás, así que suponemos que tampoco querrás vender como el resto, sino que lo tuyo más bien es una apuesta segura por una estrategia de marketing diferencial para impulsar las ventas de tu negocio. ¿Listo para descubrir todos los beneficios del marketing end to end?
La cualificación del tráfico es el primer paso para convertir tu proyecto en un éxito. Después de realizar un estudio para averiguar nuestro público objetivo, será mucho más sencillo trazar una estrategia para la captación de leads. Posteriormente, un análisis completo a través de modelos de atribución aportará a tu negocio información acerca de lo que aporta cada canal.
La recepción constante de información de manera centralizada permite al marketing end to end mejorar la conversión de cada proyecto. Apoyado en la tecnología, y con un factor humano determinante que se divide entre un equipo de marketing y otro de Smart Center perfectamente coordinados.
El resultado de los dos puntos anteriores no podía ser otra que un aumento de la rentabilidad en tus ventas online. Y por si no fuera suficiente, la consecución de clientes a menor coste se complementa con una mejora en la experiencia del usuario, gracias a la asistencia que recibe el usuario por parte de nuestro equipo a medida que avanza entre las distintas fases del funnel de ventas, incluida la fidelización posterior al cierre de la venta.
Ahora que conoces todo lo que hay que saber acerca de los funnels y las mejores estrategias de marketing de ventas, ¿empezamos a impulsar tu negocio?
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