Laura Fernández 
Marketing Relacional Specialist (una genia del nurturing)
La personalización en marketing es una tendencia que ha ido en aumento en los últimos años. Los consumidores esperan experiencias personalizadas, y esto se extiende también al email marketing. De hecho, según varios informes se estipula que aproximadamente el 72% de los consumidores sólo se comprometerá con mensajes de marketing personalizados.
La personalización en el email marketing no es nada nuevo, pero ha evolucionado con el tiempo. Exploremos algunas tendencias de la personalización del email marketing y cómo prepararse para ellas.
Automatización: La automatización es clave para una buena personalización. Los correos electrónicos automatizados, basados en la actividad del usuario, son cada vez más populares. Por ejemplo, los correos electrónicos de bienvenida personalizados tienen una tasa de apertura del 82% más alta que los correos electrónicos de bienvenida genéricos.
Segmentación avanzada: La segmentación ha sido un elemento básico de la personalización durante mucho tiempo, pero los expertos en la materia estamos refinando nuestras tácticas. En lugar de apostar por una única propuesta de contenido para toda nuestra base de datos, se trata de adaptar nuestros mensajes aumentando al máximo las posibilidades de llamar la atención de nuestros públicos objetivos. Esto tiene un efecto directo en la tasa de apertura, de clics o de conversión. Un modo de ir más allá en nuestra estrategia de personalización que simplemente segmentar por edad, género o ubicación. Estamos basándonos en los datos de comportamiento del usuario para segmentar de manera más inteligente y óptima para lograr el objetivo marcado.
Por ejemplo, criterios como la conducta de compra anterior, el comportamiento en el sitio web, las preferencias de producto, los intereses, el nivel de compromiso con los correos electrónicos anteriores y muchos otros factores pueden ayudar a construir una hiperpersonalización cada vez más cotizada. Por supuesto, como imaginarás, para ello la recopilación y análisis de datos es fundamental.
Otro beneficio derivado de este tipo de segmentación puede ser el de reducir el churn rate gracias a limitar el envío de comunicaciones que no resultan relevantes para el consumidor. Con este escenario, no nos extraña que la personalización haya pasado de tendencia a imprescindible.
Personalización en tiempo real: Actualmente cada vez más consumidores quieren experiencias personalizadas en tiempo real. Las empresas están utilizando herramientas de personalización en tiempo real para enviar correos electrónicos personalizados basados en la actividad actual del usuario y no la información recopilada como histórico del perfil. Por ejemplo, si un usuario abandona su carrito de compras en línea, recibirá automáticamente un mail personalizado para que vuelva y complete su compra. O si está mostrando interés acerca de un producto concreto de nuestra página, podamos impactarle con una oferta especial orientada a él que le haga descender en nuestro funnel de conversión.
Pero, ¿cómo es posible llevar a cabo una estrategia de personalización en tiempo real? Gracias a la incorporación de tecnología en los procesos orientada al aprendizaje automático, la automatización o nada más y nada menos que la incorporación de Inteligencia Artificial. Una recopilación y análisis de datos en tiempo récord, ¡en “directo”!
¿Te imaginas detectar que tu cliente ha viajado a un destino de playa en plena época vacacional y enviarle automáticamente un correo con todos los imprescindibles de tu ecommerce que necesita para disfrutar de un día de playa? ¡Pues más o menos así funciona esto!
Sin duda la personalización basada en IA está transformando la personalización. Los especialistas en marketing estamos utilizando la Inteligencia Artificial para analizar grandes cantidades de datos y crear perfiles de clientes más detallados. Esto puede ayudar a personalizar los correos electrónicos y hacer recomendaciones personalizadas de productos.
Los consumidores esperan una experiencia personalizada en todos los aspectos de su vida y en el mundo digital no es una excepción.
Relevancia: Los consumidores quieren correos electrónicos relevantes y personalizados que se adapten a sus necesidades y preferencias.
Interacción: Los consumidores quieren correos electrónicos que les brinden una experiencia interactiva. Los correos electrónicos personalizados que incluyen encuestas, cuestionarios y juegos son una forma de lograr esto.
Personalidad de la marca: Los consumidores quieren una experiencia coherente y personalizada que refleje la personalidad de la marca. La personalización puede ayudar a crear una experiencia de marca coherente en todos los canales digitales.
Automatización inteligente: Los consumidores quieren correos electrónicos personalizados, pero no quieren ser bombardeados con emails irrelevantes. La automatización inteligente puede ayudar a evitar la sobrecarga de correo electrónico y garantizar que los recibidos sean relevantes y oportunos.
Resumiendo, la personalización del email marketing no sólo se trata de incluir el nombre en el asunto o en el saludo de un email. Lo importante es utilizar la información disponible en base de datos referente al usuario para enviar correos electrónicos relevantes y personalizados que realmente impacten. ¡Siempre buscando el efecto WOW!
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