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Los últimos meses han acelerado el proceso de digitalización de nuestra economía; y la apuesta de los negocios por el online es ya "imparable". Esta ha sido una de las grandes conclusiones del Congreso Flúor de Marketing Digital. Más de 850 personas asistieron online a la segunda edición de un evento que ha reunido a más de 20 profesionales del entorno digital para hablar de marca, de negocio, de ecommerce, de customer experience, de fidelización y de transformación digital (entre otros muchos temas...).
Expertos de empresas como Google, Dropbox, Heineken, Estrella Galicia, Pc Componentes o Evo Banco participaron en el congreso atlántico referente en marketing digital, en el que un año más Bysidecar repitió como patrocinador.
Adolfo Fernández, Global Product Lead, Shopping at Google, constató durante su intervención la aceleración que ha sufrido el negocio online tras la COVID-19. "Hemos evangelizado sobre la transformación digital; y al final ha sido el usuario el que ha acelerado ese cambio". Fernández está convencido que este avance en la digitalización es "imparable" porque tres meses son suficientes para impactar en el comportamiento de las personas.
Del cambio de hábitos en el consumidor nos habló también en el Congreso Flúor Cristina Jover, Communications & Brand Manager en PcComponentes, quien aportó cifras muy clarificadoras sobre el impacto del online durante la pandemia: el 50% de pedidos online en su empresa durante la pandemia fue de nuevos clientes; y se incrementó un 300% el número de clientes mayores de 65 años. Como representante de un sector declarado como de interés general durante el confinamiento, PcComponentes se vio obligado a una reestructuración interna que obligó -primero- a destinar al equipo de Social Media a gestionar incidencias online; a aumentar un 300% el personal dedicado a logística y otro 300% el destinado a atención al cliente.
Estrella Galicia fue la marca encargada, a través de su director de Marketing, Santiago Miguélez, de acercarnos cómo afrontar una crisis de la dimensión de la COVID-19 a través de la comunicación. En el caso de la cervecera gallega, tras unos cuatro días en "shock" reorientaron su estrategia acelerando procesos como el del lanzamiento de un ecommerce, que llevaba años en reflexión.
Conscientes, explicó Miguélez, de que era el momento de entretener, no de la publicidad, trabajaron en definir sus stakeholders y en cómo generar contenido de valor para cada uno de ellos. Pasar del storytelling al storydoing, mostrar cómo Estrella Galicia podía ayudar, durante la pandemia, a los hosteleros o al público final; con contenido personalizado para cada uno de ellos.
Otra cervecera, Heineken, nos guió durante el Congreso Flúor sobre qué tiene que cambiar en los departamentos de marketing para que sean data driven. Alberto Tucci, Head of Media & Digital Acceleration de Heineken España, dejó claro en su intervención que el oro está en los datos. "Todos luchamos por que nuestras comunicaciones sean relevantes, y eso solo se consigue a través de la personalización".
Tucci expuso cómo la recopilación y el análisis de la data nos permite identificar las audiencias de una marca, generar contenidos y creatividades personalizadas para esas audiencias y ver la reacción a las campañas. Solo la medición de todo este proceso nos permitirá seguir mejorando nuestros datos, optimizando las campañas con mejor "personalización" y mejorando la adquisición de nuevas audiencias.
De poner a cliente en el centro también habló en el Congreso Flúor celebrado online la directora de Marketing y Publicidad de EVO Banco, Paz Comesaña, quien defendió un modelo de banca que intenta parecerse lo menos posible a un banco tradicional.
Comesaña defendió una estrategia de marketing customer centric, digital y orientada 100% al cliente. Para ella, la tecnología solo debe utilizarse si va a aportar valor al cliente; y de eso saben mucho en Evo Banco. Explicó la estrategia de atracción y conversión de clientes 100% digital de la marca, dentro de la cual destacó el papel de partner de Bysidecar, como especialistas en conversión
El encargado de cerrar los dos días de ponencia fue Pablo Foncillas, profesor y conferenciante especialista en innovación empresarial. Durante su intervención repasó los mitos y las claves en la era de la omnicanalidad. Contrapuso la visión de los inmigrantes digitales a la de los nativos digitales y se preguntó qué podemos esperar si el 90% de las decisiones empresariales las toman inmigrantes de la era digital.
Para Foncillas, el gran reto de las empresas está en transformarse, no en digitalizar: "Lo fácil es digitalizar lo digital, cuando lo complejo es transformar". Para él, el primer paso a tomar desde las empresas es reflexionar sobre la visión digital que le queremos dar a nuestro negocio y alinearlo con nuestros objetivos empresariales. Si digitalizamos por digitalizar, los sistemas no encajan con los nuevos procesos, los nuevos procesos no encajan con las organizaciones y la organización no encaja con las personas.
Y de la reflexión sobre marketing y negocio digital, al trabajo real. El último día del congreso estuvo destinado a los workshops, en los que desde un punto de vista más práctico se abordó cómo mejorar la arquitectura web en Wordpress; los marketplaces y cómo mejorar la data de Amazon; cómo crear y optimizar una campaña en Facebook Ads y cómo abordar la fidelización de clientes.
El taller encargado de cerrar el congreso corrió a cargo de Sergio Pereira, responsable de Inteligencia de Clientes en Bysidecar. Nuestro compañero apoyó con cifras las ventajas de la fidelización: es hasta un 20% más caro captar un nuevo cliente que retenerlo y probabilidad de venta de un ya cliente es 12 veces más alta que en un nuevo cliente.
Para Pereira, la fidelización es un trabajo en el que deben estar integrados todos los departamentos de la empresa. "El objetivo es comunicarse con nuestros clientes para establecer vínculos emocionales que deriven en experiencias memorables". Todo ello trabajando de manera integral las etapas de atracción, venta, repetición, relación, experiencia, retención y engagement.
La segunda edición del Congreso Flúor de Marketing Digital se despidió con este taller hasta la primavera-verano de 2021, donde se espera retomar la modalidad presencial o un híbrido, teniendo en cuenta la gran respuesta de los casi 900 makers que participaron en el evento. ¡Hasta el año que viene!
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