Miriam Meijide 
Casi sin darnos cuenta el año acaba y de repente tenemos encima la Navidad. Diciembre nos trae la oportunidad perfecta para poder ponerle un broche de oro a los esfuerzos de marketing de todo el año, pero ¿cuáles son las claves para planificar e implementar la estrategia perfecta en este mes tan especial?
A estas alturas, si nos sigues, seguro que ya has interiorizado nuestros mantras: organización, planificación, empatía, testing… ¡y por supuesto medir, medir, medir y volver a medir!
Si eres un disciplinado Digital Player tienes recogidos todos los datos que necesitas para trabajar de forma eficaz: los ratios de las campañas que has enviado anteriormente, con sus porcentajes de apertura, clickers y tasas de reactividad, el estado de “salud” de cada base de datos con la que cuentas, los datos de conversión de cada una de tus acciones de email marketing. ¿Sí? ¡Pues ya cuentas con unos perfectos Starting Blocks desde donde salir con ventaja en esta carrera!
¡Vamos!
El pistoletazo de salida lo marcan el Black Friday y el Ciber Monday a finales de noviembre, unas citas que hemos importado de USA y que estimulan el consumo con descuentos significativos un tiempo antes de lo que estábamos acostumbrados. El resto de fechas señaladas son las que tradicionalmente han formado parte de la campaña navideña en nuestro país: Nochebuena, Navidad, Fin de Año, Año Nuevo y el perfecto colofón con la llegada de SSMM los Reyes Magos de Oriente.
Las fechas navideñas son tiempo de luces, de encuentros, de nostalgias y de ilusiones… pero además son días de excesos, y no solamente de excesos gastronómicos y de gastos, sino también un exceso de impactos que los usuarios reciben de las marcas durante esta temporada. La mala noticia es, efectivamente, que esta es la época del año en la que tus destinatarios están recibiendo mayor número de impactos de un sinfín de marcas, (incluso algunas de las que en todo el año no han sabido nada). La buena noticia es que también se trata de la época del año en que los usuarios están más predispuestos a recibir esos impactos, así que si te esfuerzas un poco no será muy difícil captar su atención.
El email es normalmente el medio con mejor ROI, y no iba a ser menos en Navidad, así que no dudes en planificar una buena campaña de email marketing en Navidad para comunicarte con tus suscriptores. Planifica cuándo, a quién, cómo y sobre todo qué quieres comunicarles.
Ten a la vista tu calendario de envíos para las fechas claves, y en caso de ser comunicaciones enfocadas a venta, ten en cuenta los plazos de entrega para que los pedidos lleguen a tiempo, ¡es especialmente importante en esta temporada! Es aconsejable que dejes claras las fechas límite de recogida de pedidos para recibirlos antes de cada fecha clave, puedes señalarlo vía email y también dejarlo bien visible en tu web o tienda online. No solo facilitarás tu propia planificación y la de tus clientes, sino que además estarás creando una sensación de urgencia que empujará a cerrar las compras más "en caliente".
Hace un momento hablábamos del exceso de impactos que reciben los usuarios en estos días, así que quizás es mejor que afines el tiro y no envíes todo a todos tus suscriptores, ya sabes que a veces menos es más, sobre todo cuando se trata de no quemar a tus contactos bombardeándoles de forma indiscriminada con correos que puede que en realidad no le interesen. Aquí la clave está en la segmentación de tu base de datos. ¿Por qué? Porque si tienes claro las etapas de su relación con tu marca, podrás enviarles a los diferentes suscriptores diferentes comunicaciones e incluso de diferente forma. ¿No te parece un momento perfecto para enviar un primer email con código descuento a los suscriptores recién llegados para que compren por primera vez, o para premiar la fidelidad de los clientes recurrentes con alguna ventaja exclusiva o testar estrategias de upselling o crosselling con los ya clientes de determinados productos?
Como ya hemos visto en algunos post anteriores de nuestro blog, si crees que el asunto es un tema menor en un email, tus ratios no te van a dar muchas alegrías… Su misión es que los destinatarios lo abran, así que les tiene que provocar las ganas, ¡trabájalo!
Es importante que todo lo que traslades en un email responda a una estrategia 360º y el usuario vaya a encontrar una coherencia cuando llegue a tu tienda online, a tu web o a tus Redes Sociales.
Personalizar, tanto en el asunto como en el cuerpo del email, crea un vínculo de cercanía que atraerá al receptor de forma positiva hacia tu mensaje. Si me permites una opinión personal, es más recomendable el uso habitual de la personalización en el caso de clientes premium, miembros activos de clubes de fidelización o participantes recientes en alguna de las acciones de tu marca, pero quizás crea un efecto menos positivo o puede parecer algo más invasivo para usuarios inactivos o que acaban de llegar a tu base de datos, pero esto, como te decía, puede ser una cuestión de gustos.
Dale tu toque a cada copy, crea efectos divertidos con el uso de emojis o gifs que dotan a tu correo de alegría y dinamismo. Estamos en fiestas, si no te sueltas la melena ahora… ¿cuándo lo vas a hacer?
Pongamos el foco en una de las partes más importantes de la comunicación a través de cualquier canal: ¿Qué voy a contar? Si mis usuarios están recibiendo una cantidad ingente de impactos de comunicación y marketing por muchas vías, quizás la verdadera clave esté en saber ponernos en su lugar y pensar qué es lo que necesita y va a provocar el efecto que buscamos.
No todo el efecto que buscamos tiene por qué ser conversión a venta pura y dura (señalábamos un poco más arriba al hablar de “a quién” que son buenos días para códigos descuento, ventajas, upselling y crosselling), también es un momento ideal para fidelizar, para tener un detalle con tus clientes, o para crear expectativa de cara a los proyectos que esperan en el nuevo año que se acerca, incluso adelantando alguna novedad.
Una forma segura de atraer la atención es ofreciendo ayuda para tantos frentes abiertos que todos tenemos en estas semanas de compartir tiempo y regalos. ¡Utiliza el email marketing en Navidad para solucionarles un poco la vida a tus suscriptores!
Sea en forma de guías, de vehículo para hacerles llegar tus contenidos, para ofrecer detalles o descuentos, y sea cual sea tu sector; en ninguna otra época del año tenemos tanta variedad de temas sobre los que a nadie le viene mal recibir una idea: decoración, recetas, moda, belleza, cosmética, ocio para niños y mayores, ideas de tiempo libre o pequeñas escapadas, y sobre todo regalos, regalos y más regalos.
La solidaridad también es una excelente opción para activar a tu audiencia y que juntos podáis participar ayudando a la vez a quienes lo necesitan: un amigo invisible solidario, una donación o acción solidaria de tu marca empujada por la participación de tus seguidores, o un canje de puntos o ventajas de tus socios por ayuda para quienes nos necesitan todo el año, pero nos encuentran más predispuestos a ayudar y más sensibles en estos días.
Si lo único que deseas es enviar un mensaje de felicitación, procura ser original pero natural, divierte, emociona, o deja ver el lado humano del equipo que está detrás de tu marca, porque es tu activo más importante... ¡presume de él!
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