Susana Evangelista 
Responsable de Comunicación (la maga del Storytelling)
El nuevo escenario digital ha obligado a los departamentos de marketing y de ventas a reinventarse. En 2020, las nuevas tecnologías nos permiten perfilar a nuestro público objetivo y conectar con él a través de contenidos u ofertas personalizadas.
Todo el customer journey del cliente: captación, conversión y fidelización se puede medir con el objetivo de optimizar y mejorar el retorno de la inversión.
El quebradero de cabeza de los departamentos directamente implicados en la generación de negocio está en cómo aprovechar la tecnología para crear nuevas oportunidades para su empresa. En este post os resumimos las cuatro tendencias de marketing digital y ventas que se deben tener en cuenta para incrementar ventas y mejorar la conexión y fidelización de clientes.
El 72% de las empresas con cultura de datos está incrementando sus inversiones en data marketing y el 64% de los marketers creen que el marketing basado en datos es crucial para el éxito en una economía global hipercompetitiva.
Pese a la relevancia de la data en las estrategias de marketing, la realidad es que el 53% de las empresas admiten que sus equipos no disponen de competencias para el tratamiento de los datos. Los datos se dejan en mano de los data scientist, que se encargan de transformar los números en información de valor; pero a los que les falta el filtro de conocimiento del marketing.
El próximo reto en las compañías es lograr que el ingente volumen de datos que genera una empresa pueda ser accesible para los equipos de marketing. Para ello, toda la organización debe tener una formación analítica transversal, que no técnica. Solo con una perspectiva data driven podremos:
La tecnología es imprescindible para optimizar el rendimiento de nuestras estrategias de marketing, mejorar la experiencia de usuario e innovar en las formas de conectar con el nuevo consumidor. Y aunque hay infinidad de avances tecnológicos que influyen en nuestro día a día, tres son las tecnologías que hemos seleccionado como imprescindibles en el nuevo marketing.
Aunque la comercialización está aún en una fase muy inicial en España, la tecnología 5G va a cambiar el modo de consumir contenidos. Con un ancho de banda y una velocidad de carga 100 veces superior a la actual, la tecnología 5G permitirá descargar vídeos 8K de manera inmediata; disparará el consumo de servicios de streaming, multiplicará las funcionalidades de la realidad virtual y aumentada y permitir un mundo hiperconectado gracias a la mejora de la latencia: el tiempo de respuestas en el envío y recepción de los datos en tiempo real
La alianza entre la tecnología 5G y el marketing abre un mundo de posibilidades: nos permitirá ser más creativos, estar siempre disponible -pero siempre- para nuestro público, reinventar la experiencia de usuario y segmentar aún más las estrategias al incorporar muchas más fuentes de datos y en tiempo real.
Otra tendencia de marketing actual es la voz. Esta tecnología ha “resurgido” para quedarse. En 2021 habrá tantos asistentes por voz conectados como personas. ¿Qué significa? Todas las marcas necesitarán una estrategia de voz, sea cual sea el área: voice marketing, conversational UX, altavoces inteligentes, posicionamiento en buscadores, generación de contenido en podcast…
Las marcas tienen, aún, una oportunidad de ser pioneras en la creación de experiencias alrededor de la voz: compra, consulta, interacción. Las compañías saben que deben “conversar” con los usuarios y las agencias debemos decirles cómo. Una vez desarrollada la tecnología, es el momento de la estrategia.
El 78% de las empresas españolas, según el informe “Cloud Computing en España 2019”, incrementará sus inversiones en tecnología cloud en los próximos doces meses. Las ventajas de esta tecnología:
La nube no es solo un recurso para almacenamiento y eficiencia de estructuras, sino una tecnología clave para la innovación y la transformación digital dentro de la empresa.
Son muchos los datos que señalan a la experiencia como el efecto diferenciador para las marcas. En 2020 se calcula que superará al precio y al producto como clave para que un consumidor apuesta por una compañía y no por otra.
Pero la experiencia no solo aporta valor, sino también negocio. Según la consultora Lee Resources, el 91% de los clientes insatisfechos no harán negocios con una marca que no cumplió con sus expectativas. Esto sumado a que los clientes leales valen diez veces el valor de su primer pedido.
Con estas cifras en mente, las marcas necesitan una estrategia para estar a la altura y ofrecer una experiencia excelente en todos los puntos de contacto con el cliente. Un trabajo para el que es imprescindible trabajar el customer journey, reflexionar y optimizar cada etapa e interacción del cliente con la marca.
Todas las tendencias recogidas en este post pueden integrarse en una estrategia con un único fin: la fidelización del cliente, el gran objetivo de cualquier relación entre marca y usuario.
Pero la fidelización no debe entenderse solo como el paso final del funnel, sino como la “inercia” que haga girar la rueda de la atracción y la conexión con el usuario. HubSpot, el referente de Inbound Marketing, transformó a final del año pasado su tradicional funnel de marketing en una rueda en la que las inversiones que realizamos en captación de clientes deben completarse con acciones de fidelización y que sean los propios clientes los que empujen la rueda impulsando el crecimiento y la eficacia de nuestra estrategia de marketing.
Esperamos que este post os inspire para mejorar vuestras estrategias de marketing digital y ventas en este año 2020 tan extraño, y que, lejos de ser desalentador por todos los retos que implican las nuevas tecnologías, lo entendáis como inspiración para poder ser más creativos y más eficaces en vuestras estrategias. ¡Buena suerte!
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