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La digitalización ha traído consigo una cantidad ingente de fuentes de datos: navegación, rendimiento de la publicidad, interacciones con un Smart Center, CRM, ventas digitales, micro conversiones... Tenemos tanta información a nuestra disposición que el verdadero reto es clasificarla y extraer aprendizajes de valor.
La publicidad digital ha bebido de estas fuentes en los últimos años para mejorar su rendimiento, pero siempre de forma sesgada. Una visión integral de datos puede ayudarte a dar un salto adelante en tu estrategia de márketing digital e incluso de negocio. ¿Cómo? Con las herramientas adecuadas y un enfoque Data Driven.
Existen miles de puntos de contacto entre el usuario y nuestra marca. Desde la irrupción de los medios digitales, el verdadero reto es mantener una estrategia coherente y coordinada entre todos los canales. Es decir, que el usuario sienta que está conectado con una marca que lo entiende, tanto cuando acude a una tienda física, como cuando realiza una visita a su web. Para ello es necesario conocer al usuario como la palma de nuestra mano.
Otra consecuencia de la era digital es que las marcas están cada vez más presentes en nuestras vidas. Antes los impactos publicitarios se reducían a los canales tradicionales y eran lanzados por las grandes marcas de siempre. Ahora existen infinitos soportes, formatos y empresas que nos bombardean a diario. Por eso la relevancia del mensaje cobra cada vez más importancia. ¿Y cómo construimos mensajes relevantes? Exacto, con datos.
Más que nunca, los negocios necesitan tener una visión integral de sus clientes. No solo para mejorar sus estrategias publicitarias, también para tomar mejores decisiones de negocio. Por ese motivo, los DMP (Data management plataforms) han pasado de ser una herramienta utilizada casi exclusivamente en programática para formar parte de la estrategia integral de las empresas.
El DMP permite integrar todos los touchpoints de clientes y clientes potenciales. Se trata de una base de datos que se nutre de las diferentes fuentes de información de un negocio y sus partners. Unifica los datos con los que cuentan diferentes departamentos de la empresa y se conecta con los distintos activos digitales de la marca para poder ofrecer una experiencia de usuario personalizada y optimizada para la conversión.
Integrar todas tus fuentes de datos te permitirá realizar un perfilado de usuarios en base a su customer journey, crear lookalikes y desarrollar estrategias de captación diferentes para usuarios TOFU, MOFU y BOFU. Todo esto se traduce en campañas más relevantes para los usuarios y por lo tanto en una reducción del CPA.
Captar la atención es importante, pero los usuarios se aburren rápido. No los castigues con una experiencia mediocre. Tus campañas publicitarias no terminan con el impacto de un anuncio. Las herramientas de marketing automation ayudan a utilizar los datos que conocemos sobre el usuario para personalizar su experiencia y hacer que éste avance a través del funnel.
Sin un enfoque integral de datos solo podríamos analizar la información de gestión de campañas en cada canal por separado, lo que ofrece una visión sesgada de cómo responde el cliente a nuestros esfuerzos de márketing. Un plan de data marketing y analítica integral permite tener una visión 365º del viaje del cliente y poner en marcha una estrategia CRO con acciones mucho más efectivas.
Todo aquel que haya trabajado en marketing y ventas tiene claro que las herramientas no obran milagros, son solo eso; herramientas. Lo que realmente aporta valor son las personas que hacen uso de ellas, su estrategia y su capacidad analítica. Las grandes empresas son cada vez más conscientes del valor de los datos, es el caso de Central Lechera Asturiana que ha apostado por aprovechar sus diferentes fuentes de datos para extraer conclusiones y aprendizajes muy valiosos para su estrategia global de marca. Dicho esto, no podemos restar importancia al papel que juegan la tecnología y la innovación en este proceso. Si lo estás poniendo en duda y no estás pensando en cuál será la próxima tecnología que revolucionará el marketing, permíteme informarte de que ya te has quedado obsoleto.
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