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Detalles del Proyecto

Duplicamos el peso del canal online de un operador de telecomunicaciones

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Reto

Estudiar el canal online del operador de cable regional y proponer optimizaciones para que el digital gane peso dentro del mix de adquisición y fidelización de clientes.

Estrategia

Analizar el customer journey del cliente, investigando todas las etapas por las que pasa en su interacción con Telecable en el entorno digital. Estudiamos los canales de captación de tráfico, las trazas de navegación, el posicionamiento web y la usabilidad de los soportes. Tras analizar los puntos de dolor del usuario en contacto con la marca propusimos abrir la estrategia de captación, apostar por promociones específicas para el canal online, ampliar la segmentacón de campañas de SEM y trabajar el nurturing de leads.

Resultados

Las recomendaciones extraídas de la Consultoría permitieron a Telecable duplicar el peso de su canal online, dentro de su estrategia de ventas. Los trabajos de CRO consiguieron duplicar el número de llamadas al contact center de la marca gracias a una acertada estrategia de aplicación de herramientas, lo que elevó los ratios de conversión.