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Detalles del Proyecto

Estrategia de captación y conversión de tráfico cualificado

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Reto

El operador gallego R Cable busca optimizar su inversión en el canal online con la captación de tráfico cualificado de clientes residenciales y de empresas que permita rentabilizar las campañas en el medio.

Estrategia

Desarrollamos landing pages con diseño y herramientas orientadas a la conversión de las visitas en leads. Optimizamos los contenidos para mejorar el posicionamiento en buscadores. Esto nos permite complementar el tráfico originado en campañas con las visitas orgánicas para mejorar el coste de adquisición.

El control de la traza de cada visita nos da la oportunidad de mejorar la conversión en el contact center gracias al scoring de contactos en función del canal de entrada y a un equipo de agentes formados en venta online.

Resultados

La aplicación de procesos de CRO nos ha permitido una optimización continua del proceso de venta online de los servicios de R Cable, con ratios de conversión de visita al lead del 20% y de lead a venta de cerca del 40%.

La analítica continuada del proceso facilita al cliente la toma de decisiones sobre sus activos digitales y les permite rentabilizar su inversión. La formación a los agentes sobre tipificaciones de las consultas nos permiten obtener datos clave para los procesos de Lead Nurturing.