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Detalles del Proyecto

Mejoramos la conversión y la experiencia de usuario del canal online

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Reto

El distribuidor de telecomunicaciones Phone House buscaba mejorar el retorno de la inversión de su canal online. Al ser un site multimarca, su reto era mejorar la experiencia de usuario y la conversión en sus activos digitales.

Estrategia

Con el objetivo de optimizar su funnel de ventas y mejorar sus costes de adquisición realizamos una Consultoría CRO del ecosistema digital del cliente. Analizamos el customer journey poniendo el foco en los cuatro pilares que afectan al proceso de venta online: captación de clientes, generación, retención y recuperación de leads cualificados. Nuestra experiencia en la gestión de los canales de venta online de operadores de telecomunicaciones nos permitió diseñar propuestas de valor en la Consultoría.

Resultados

La Consultoría de conversión permitió a la marca optimizar la traza de sus clientes, desde que realizan una búsqueda en Internet hasta que compran en el site. Nuestro estudio permitió identificar las mejores keywords orgánicas y de pago y optimizar las páginas de destino en función de las búsquedas.

El análisis exhaustivo del site desde el punto de vista de la experiencia de usuario, combinado con el estudio del funnel mejoró las trazas de navegación incrementando la cualificación de los leads. La Consultoría recomendó a la marca seguir una estrategia de implementación de herramientas de conversión, con recomendaciones específicas para cada etapa del ciclo de vida del cliente, además de mejorar los tiempos de respuesta. Para reforzar la estrategia de captación y retención de leads propusimos la inclusión en el site de ventanas emergentes que se activan ante la inactividad del usuario o cuando quiere abandonar la web.

El proceso de compra también fue analizado para eliminar puntos de fuga y adecuar los contenidos y las herramientas para mejorar los ratios de conversión y reducir la tasa de abandono.