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Detalles del Proyecto

Acompañamos la transformación digital del sector bancario

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Reto

EVO Banco ha dado un paso más en su transformación digital con el lanzamiento del proceso de contratación full online de su Cuenta Inteligente. La puesta en marcha del proyecto demandaba un partner digital para acompañarlo en el diseño de una estrategia de captación, conversión, fidelización y experiencia de usuario 100% digital.

Estrategia

Como partners estratégicos, ayudamos a EVO Banco en la fase de Consultoría optimizando el proceso de contratación en la fase de test. Mejoramos la conversión con propuestas de copys y la introducción de herramientas para acompañar al usuario en la contratación online.

Una vez puesto en marcha el nuevo servicio, diversificamos las fuentes de tráfico del site con un plan de medios (AdWords, Social Ads, Email Marketing, Afiliación…) que optimizamos en tiempo real en función de los resultados. El control end-to-end del proceso y la medición integral de la traza del usuario nos permite detectar puntos de fuga y corregirlos en un proceso de mejora continuo.

Resultados

Nuestra solución end-to-end nos permite una optimización continua del path to conversion, repartiendo inversiones en función del rendimiento de cada canal. La priorización de llamadas en el Smart Center en función de su origen permite incrementar el ratio de conversión del proceso online. La incorporación del elemento humano, con la asistencia gratuita por teléfono de un consultor comercial formado en el producto, es crucial en procesos sensibles para el cliente como las contrataciones de productos bancarios.

La optimización continua de la estrategia de generación y conversión de tráfico gracias a la medición integral del proceso ha permitido un crecimiento mensual medio en ventas del 30% desde que se puso en marcha el proyecto, acompañado de un continuo descenso del CPC y del CPA final. La conversión media, gracias a la mejora del flujo de navegación, se ha situado en el 11%, con picos del 14%.

Ventas

+30%

CPA

-30%

Conversión

11%