Acompañamos la transformación digital del sector bancario

La puesta en marcha del proyecto full online demandaba una estrategia integral de captación, conversión y fidelización.

Una de las prioridades fue mejorar la experiencia de usuario, de manera que los canales digitales minimizasen el impacto en el cliente del cierre de sucursales físicas. Todo ello sin perder el objetivo de reducir el coste de adquisición por cliente mediante la mejora del ratio de autonomía de los usuarios gracias a una estrategia end to end.

Modelo end to end de venta online

Aplicamos un modelo end to end de venta online que integra la captación, conversión y fidelización de clientes en un solo proveedor. Diseñamos un plan de medios para generar tráfico que optimizamos de manera continua repartiendo inversiones en función del rendimiento de cada canal.

A través de nuestra herramienta SIRA nos integramos con el Adserver, con el CRM y con nuestra propia central de telefonía, lo que nos permite recopilar la información de inicio a fin y nos proporciona una capacidad de análisis y optimización mucho mayor.

En función de la etapa del funnel en la que se encuentra el usuario, aplicamos una estrategia de contactación en caso de abandono, mediante lead nurturing o llamada a través de un consultor comercial que permite "acompañar" la venta.

La asistencia humana es clave en un proceso de contratación tan sensible como el bancario.