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Has oído hablar del Voice Shopping pero, ¿sabes qué es exactamente? Imagina por un momento que estás poniendo una lavadora. Cuando vas a echar el detergente te das cuenta de que se está terminando, sin pensarlo dos veces alzas la voz y ordenas:
-“Alexa, compra detergente.”
-”Claro”-contesta tu asistente virtual- “Basándome en tu historial de compra he encontrado Ariel por 11,90. ¿Quieres comprar ese detergente?”
-“Sí, ese está bien.”
-“Ok, el pedido llegará en las próximas 24 horas”
Puede que esta situación te parezca de ciencia ficción pero la realidad es que, en otros mercados como el de EEUU, los usuarios ya se están habituando a utilizar asistentes de voz como Alexa para hacer la compra. Ahora la pregunta que está en el aire es: ¿qué supone este cambio de hábitos para las marcas y su estrategia de venta online?
Hasta hace poco los asistentes de voz no eran más que un gadget techie con los que divertirnos un rato. Los usuarios empezaron preguntándole la hora a Siri o pidiéndole que programe una alarma, ahora utilizan esta tecnología para elegir restaurante, poner música o recordar dónde han aparcado su coche. Lo cierto es que ya hemos encontrado una utilidad real al asistente virtual y es hacer nuestra vida más sencilla. Adam Cheyer, cofundador de Siri, afirma que no somos conscientes de lo importantes que serán los asistentes virtuales en los próximos 2 o 3 años.
Pero ¿por qué van los usuarios a comprar por voz? Sencillamente porque es cómodo e instantáneo. Volvamos al ejemplo con el que empezamos este post e imaginemos que no tenemos un dispositivo de reconocimiento de voz a mano; seguramente no realizaríamos esa compra en el momento. Alcanzar el teléfono o el portátil para hacer un simple pedido de detergente parece demasiado trabajo.
La verdadera clave del éxito del Voice Shopping es lo fácil que es para el usuario realizar una compra. Por eso en la batalla por hacerse con el control de esta tendencia hay un claro ganador: Amazon. El gigante del ecommerce cuenta con un ecosistema perfecto para que sus usuarios realicen compras directamente en su tienda online, con su cuenta personal y sin tener que facilitar datos adicionales.
Google tampoco se ha querido quedar atrás en la carrera del Voice Commerce. Ya que el buscador no cuenta con la misma estructura de ecommerce que Amazon, se ha aliado con grandes marcas como Wal-Mark o target para posibilitar la compra de algunos de sus artículos mediante Google Home. Está claro que aún nos encontramos en una etapa temprana en lo que al Voice Shopping se refiere. Las grandes compañías como Apple, Samsung, Amazon o Google están invirtiendo gran parte de sus recursos en este campo pero ¿qué hay del resto de marcas? Es de esperar que en una segunda etapa los asistentes de voz de estas compañías permitan que los desarrolladores aporten contenido y nuevas integraciones para hacerse un hueco en este mercado.
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Aunque la compra por voz todavía no es una realidad en nuestro país, si lo es el uso de los asistentes de voz. Actualmente el 20% de las búsquedas en Google se realizan por voz y se prevé que en 2022 esta cifra alcance el 40%. El primer paso que debería dar tu empresa para adaptarse al esta tendencia es modificar su estrategia SEO y SEM.
Cuando un usuario realiza una búsqueda escrita usa la mínima cantidad de palabras posible: “Temperatura Barcelona”. En cambio cuando realiza una pregunta a un asistente de voz lo hace de una forma más natural “¿Qué temperatura hace en Barcelona?”. Es de esperar por lo tanto que las keywords de long tail empiecen a cobrar mayor importancia en las estrategias de posicionamiento de las marcas.
Otra incógnita que aparece cuando pensamos en aprovechar el boom del Voice Shopping es: ¿cómo vamos a rentabilizar esa búsqueda y conseguir una conversión? En este caso, será tremendamente importante identificar la intención del usuario (si solo quiere informarse o si quiere comprar) y facilitar todo lo posible la comodidad de la compra. Además, cuando los small players puedan sumarse a la compra por voz los programas de fidelización y el big data serán claves para poder ofrecer una experiencia satisfactoria.
En resumen, lo más inteligente que puedes hacer si quieres estar preparado para esta tendencia es: apostar por las keywords de longtail, poner en marcha estrategias de smart data y mejorar tus programas de fidelización. ¡Prepárate para el futuro!
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