Uxía Bereijo

Las preguntas, problemas y retos a los que se enfrenta cualquier agencia de marketing en su día a día son muy similares. Eso es lo que recoge el último informe de Hubspot sobre el crecimiento de las agencias de marketing, que analiza los principales obstáculos que tendremos que superar este 2018. Sigue leyendo, estamos seguros de que te sentirás identificado ;)

Los principales obstáculos para el crecimiento

Tras entrevistar a los responsables de agencias de marketing de todo el mundo, Hubspot ha conseguido realizar un profundo análisis de los principales retos que impiden crecer a las agencias, entre los que destacamos:

Captación y retención de talento. El 70% de las agencias afirma tener problemas para encontrar profesionales cualificados y solo el 50% de ellas están estructuradas para fomentar el crecimiento profesional de sus empleados.
Oferta de servicios y precios. La flexibilidad es la tendencia general y el 43% de las agencias de marketing combinan distintos modelos de precios y servicios.
Atraer nuevos clientes. Encontrar nuevos clientes es el principal obstáculo al que se enfrentan el 60% de las agencias. Gran parte de ellas confían principalmente en las referencias de otros clientes y en sus redes de contactos personales para captar nuevos negocios.
Inversión tecnológica. La mayoría de las agencias no están aprovechando todas las posibilidades que la tecnología actual les ofrece para gestionar sus recursos y su relación con los clientes. De hecho, solo la mitad de ellas intenta planificar recursos a nivel interno, lo que influye directamente en su crecimiento.

Inversión tecnológica: el gran reto para las agencias

Las agencias utilizan multitud de herramientas tecnológicas en su día a día. Pero a nivel interno se reducen casi exclusivamente a software de gestión de proyectos que, de acuerdo con el informe de Hubspot, utilizan un 80% de ellas, aunque solo la mitad cree que necesitaría un sistema mejor.

Más allá de estas herramientas, solo el 50% de las agencias están intentando implantar otros sistemas de gestión interna para el seguimiento de clientes, la planificación coordinada de recursos o la medición de la rentabilidad de la empresa. A la hora de acometer estas tareas, los procesos manuales y las hojas de cálculo siguen representando una parte fundamental.

De ahí viene el segundo gran problema que se recoge en el informe de Hubspot: las agencias no tienen suficiente tiempo para dedicar a la gestión interna del negocio. La mayoría de ellas declaran que, aunque consideran que es una tarea muy importante que necesitan acometer, la falta de tiempo para dedicar al negocio en sí mismo es el principal obstáculo para no hacerlo. Contar con la tecnología adecuada reduciría los tiempos necesarios para dedicar a la gestión interna, mejorando el rendimiento general y aportando una visión clara de lo que está pasando en el negocio para ayudar a la agencia a crecer.

Agencias data-driven

Está claro que el futuro de las agencias de marketing (y de cualquier otra empresa) pasa por la inclusión de la tecnología en su funcionamiento interno, lo que permitiría convertirla en una verdadera empresa data driven. Sin un sistema que nos ayude a medir la actividad de la agencia de principio a fin y a gestionar los recursos no seremos capaces de detectar puntos débiles y, por lo tanto, no podremos mejorar la eficiencia del negocio ni el servicio que ofrecemos al cliente. Y es que cualquier estrategia (la de un cliente o la de nuestra agencia) carece de sentido si no podemos medirla.

Está en nuestra mano tomar las medidas necesarias para superar estos retos porque el correcto funcionamiento interno de la agencia no solo repercute en el bienestar de los empleados, también en el servicio que ofrecemos a nuestros clientes.