Agencia CRO: cómo mejoramos la conversión online

Uno de los retos actuales de las marcas en el canal online es rentabilizar sus inversiones en marketing. Cada vez son más los canales en los que deben estar presentes, el cliente es más exigente y los presupuestos se esfuman sin conseguir captar tráfico interesado en los productos y servicios que ofrecen. Para solventar este problema, las agencias con ADN digital como BySidecar se han especializado en Conversion Rate Optimization (CRO).

¿En qué puede ayudarte una agencia CRO? En ofrecer una nueva visión para las estrategias de marketing. No dedicar todo el presupuesto a captar nuevo tráfico, sino rentabilizar el ya existente con ajustes en el funnel de marketing.

 

Agencia CRO: equipo multidisciplinar

La labor de mejorar los ratios de conversión no depende solo de una persona, es necesario tener un equipo de especialistas que actúen de manera conjunta, compartiendo conocimiento y enfocando su labor hacia un mismo objetivo.

Todos los departamentos deben actuar de manera transversal, aportando y analizando datos para formular entre todos hipótesis que una vez testadas permitan mejorar la conversión del negocio. Existen disciplinas que se aplican de manera global a toda la estrategia. La psicología o el neuromarketing están presentes en todos y cada uno de los pasos tanto para analizar el comportamiento de los clientes para saber cómo reaccionarán a los posibles cambios que implementemos.

Un equipo de CRO debe esta integrado, al menos, por los siguientes perfiles:

Especialista CRO. Tiene una visión más estratégica. Deberá estudiar globalmente los datos que nos ofrece la analítica y coordinar a los expertos para lograr el objetivo final de incrementar la tasa de conversión.

Analista web. Es el  encargado de medir y analizar todos los activos digitales. Saber qué soportes nos aportan más tráfico, interpretar el comportamiento de los usuarios en el site y detectar puntos de mejora.

Experto en experiencia de usuario. Debe saber interpretar y comprender la arquitectura de la información y facilitar el flujo de navegación de los usuarios.

Copywriter. Su aportación es imprescindible para mejorar la conversión. Su labor dentro del equipo será presentar textos alternativos para headers o CTA´s con el objetivo de que la redacción sea más eficaz y esté orientada a la conversión.

Diseñador. Debe ser creativo, sin perder de vista la usabilidad, y tener la flexibilidad suficiente para proponer alternativas a los diseños iniciales, en busca de un nuevo clic.

Especialista en captación de tráfico. Frente a la opinión de otras agencias, en BySidecar creemos que las personas encargadas de captar tráfico son parte imprescindible del equipo CRO. La conversión debe aplicarse desde las fuentes de tráfico, ya que si llevamos a nuestro site visitas cualificadas tendremos más probabilidades de que se conviertan en clientes.

 

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Agencia CRO: una metodología a seguir

La metodología es la clave del éxito para una agencia CRO. Al estar involucradas diferentes áreas e, incluso, en muchas ocasiones, diferentes proveedores, es imprescindible tener los procesos a seguir bien identificados para sacar el máximo provecho del conocimiento de todos los departamentos implicados.

La primera fase es realizar una consultoría de nuestros clientes: ¿Quiénes son? ¿Cuáles son sus buyer personas? ¿Cómo es el customer journey actual? Es fundamental saber de dónde partimos, con qué contamos y cuál es la meta que queremos alcanzar para poder lograrla, es por eso que la base de nuestro trabajo está en estudiar a nuestro cliente, saber qué necesita y ayudarlo a detectar problema y necesidades, para finalmente encontrar soluciones.

El siguiente paso es medir todo el embudo de marketing de una campaña, desde que impactamos al usuario, hasta que nos visita, su comportamiento en la web y su posible reincidencia.

Una vez que analizamos los datos es hora de sacar conclusiones, detectar puntos de mejora y formular distintas hipótesis que testaremos para saber cuál es el camino que debemos tomar. Para ello es imprescindible comprobar las hipótesis a través de un test A/B o un test MVT y, si han sido validadas, volcarlas en un plan de acción que conduzca a la mejora de la conversión.

Una vez ejecutado el plan es momento de realizar un análisis cualitativo y cuantitativo, medir para poder proponer en tiempo real nuevos cambios que impulsen la conversión, es decir, tomar decisiones en base a los datos.

 

 

Agencia CRO: enfocada a resultados

El fin de cualquier estrategia CRO son los resultados. Nuestra metodología CRO nos ha permitido alcanzar mejoras en el funnel de conversión de nuestros clientes de más de un 60%, optimizando todos los puntos de contacto con el usuario desde la fase de captación de tráfico, hasta la conversión o la estrategia de fidelización. De ahí que sea imprescindible una optimización contínua de las campañas para conseguir que ese ratio de conversión siga en aumento, las inversiones bajen y lo resultados sean espectaculares.

 

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